Kundenorientierte Kommunikation am Telefon – mit diesem Telefontraining
zeigen Sie sich von Ihrer „besten Telefonseite“!
Sie möchten Ihr Unternehmen am Telefon optimal präsentieren und die Chance jedes Kundenkontaktes nutzen?
Dann sind Sie in diesem Telefontraining genau richtig!
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Oftmals haben Ihre Kunden zum ersten Mal telefonisch mit Ihrem Unternehmen Kontakt. Gut wenn dabei alles perfekt läuft. Doch nicht nur das erste Telefonat ist entscheidend, sondern auch alle Folgenden, egal ob zur Infoabgabe, zur Bestellannahme, zur Aufnahme eines Kundenanliegens oder zur Reklamationsbearbeitung.
Hier sehen Sie die spannenden Inhalte des Telefontrainings:
- Warum Sie ein Lächeln am Telefon hören und spüren!
- Der freundliche Gesprächseinstieg
- Mit Stimme und Sprache überzeugen
- Aktives Zuhören und gekonnte Fragetechnik
- Den Kundenwunsch erfüllen und verbindlich verbleiben
- Telefonate weiterleiten und Rückrufe anbieten
- Checkliste für Bestellungen und Anfragen
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Dieses Praxistraining Telefon richtet sich an alle Mitarbeiter, die häufig im Kundenkontakt stehen, ob am Telefon oder im persönlichen Gespräch. Wir garantieren einen kurzweiligen und lehrreichen Tag, mit Trainerinput, Videosequenzen, praktischen Übungen und ausführlichen Unterlagen.
Preis für Telefontraining: 430 € zuzüglich 19 % MwSt. inkl. Unterlagen und Pausenverpflegung.
Anmeldungen bitte bis zum 06. März 2018 direkt unter kontakt@schubs.com
